わたしたちは、「コールセンターの明るい未来」を目指すため、
お客さま満足とビジネスの成長を同時に追求する、電話コミュニケーションのプロフェッショナルです。
それぞれのコールセンターのご事情や課題を理解し、現場に寄り添いながら、継続的な成長をお手伝いいたします。
選ばれる理由
01
約30年にわたる長年の経験
電話コミュニケーション 一筋に
私たちはコールセンターや電話応対の分野において、30年近くに渡ってクライアントのお手伝いをして参りました。なかには10年以上の長期間にわたる仕事も多く、クライアントからの信頼が私たちの誇りです。また、日々の業務を通じて得た経験やノウハウは何にも代えがたい財産で、この先も止まることなく培っていきたいと考えています。
選ばれる理由
02
年間1500本を超えるモニタリング
徹底したお客さま視点
boosterでは電話応対の品質調査のため、年間に1500本以上の通話をモニタリングしています。品質改善を手掛けた業種は多岐にわたり、インバウンド・アウトバウンドも含めてさまざまな種類の電話応対を取り扱っています。
モニタリングをする際、一貫して重視しているのが「お客さま視点」です。これまでに多くのお客さまとの会話を分析してきた私たちだからこそ、気づき、お伝えできることがあります。
選ばれる理由
03
「いつ、誰に、何を」を設計する
数字を作り出すコミュニケーション設計
いかなる電話応対も、顧客満足やその先にあるビジネスへの貢献が重要です。これらは会話のスキルだけで実現できるものではなく、お客さまにお届けする情報を、「いつ、誰に、何を」の3点においてきめ細かく設計することが必要となります。私たちは過去の様式にとらわれることなく、顧客の属性、考え方や好みなどを考慮したコミュニケーションをご提案します。
選ばれる理由
04
サービスの守備範囲の広さ
現場からマネジメントまで、
幅広くお手伝い
コールセンターの運営業務は、現場の管理からマネジメントまで幅広く、様々な仕事が存在します。boosterはクライアントのニーズに応じて、スクリプト作成やフィードバックといった現場での作業を始め、ミッションやKPI策定といった運営方針に関わる業務まできめ細かくお客さまをサポートいたします。
選ばれる理由
05
現場を尊重したプランニング
個別の課題を考慮した現実的な施策づくり
コールセンターのオペレーションは止まることなく、常に安定した運営が求められます。私たちはクライアントの課題を考慮し、現場の状況を尊重しながら改善への取り組みを進めます。まずは、「いまこの環境で何ができるか」を考えることからスタートし、そこから将来の「あるべき姿」にむけて段階的な成長のお手伝いをいたします。