コールセンター向け高齢者 電話応対研修

高齢者 電話応対にあたっては、高齢者の方の身体的、精神的な特徴を十分に理解し、心構えを持つことが大切です。
boosterでは、高齢者とのやり取りに特化した品質調査を実施しており、そこからはその層との会話の特徴も判っています。研修では、ご高齢のお客さまが認識しづらい言葉やつまずきやすいポイントに着目して学びを深めます。

boosterでは高齢者応対に特化したオリジナルのフレーズ集をご用意しています。電話コミュニケーションにおいて、会話を前に進めるためのフレーズや高齢者ならではのお話に対する共感や寄り添いの言葉が収録されています。

高齢者との会話でも、電話応対の基礎・基本は重要です。研修後も学習が継続できるようカード型のテキスト『スキルカード』を活用しています。受講生は研修の翌日から学んだことを意識し、日々の業務を通じて定着を目指します。

『１対N型ロールプレイング』は、講師がお客さま役をつとめ、受講生全員が一人のコミュニケーター役となって練習をします。高齢者応対を想定したシナリオに対して繰り返しの練習を通じて、応対の勘所を押さていきます。