コールセンター運営ノウハウ

コールセンターにとってスクリプトはとても重要な存在です。ここではスクリプトの質について考えます。

スクリプトの精度は売上実績に大きく左右します。ここでは戦略に基づいたスクリプトについて考えます。

いきなりスクリプトを書いてはいませんか？ここでは事前準備の「コール基本設計書」について考えます。

コールセンターのスクリプトの作成、どうしていますか？その作成プロセスについて考えていきましょう。

現在のコールセンターのスクリプトに何点あげられますか？ここでは、スクリプトの質について考えます。

コールをデザインしていますか？ここではスクリプトのベースとなるコール基本設計書について考えます。

競合他社の応対を調べたことはありますか？他社の動向把握を目的としたにミステリーコールも有効です。

スクリプトのブラッシュアップはお客さまの気持ちになって、耳で聞いて、感じることが大切です。

コールセンターでは、スクリプトの使い方を教えていますか？ここでは、その研修について考えます。

スクリプトのフォーマット、見やすいですか？ここでは、使いたくなるスクリプトについて考えます。