コールセンター運営ノウハウ

マーケティング的活用方法からアウトソーサー管理まで、コールセンター運営の基礎を幅広くご紹介しています。

今日からすぐに使える！コールセンターの現場で役立つ、実践的なノウハウ集です。

センター運営を100項目のチェックリストで診断してみませんか？改善のヒントが見つかるかもしれません。

コールセンターの応対品質を決定づけるモニタリング業務。基礎編では、品質管理の考え方を解説いたします。

応対品質の向上にむけて、モニタリングをどう活かすか。実践編では、具体的な方法について解説いたします。

応対品質や売上を大きく左右する重要なツール、スクリプト。その役割、具体的な作成方法をまとめています。

コールセンター運営でよく使用する用語をまとめてご紹介しています。

コールセンターの業務改善において、日頃いただくご質問や気づきをまとめたTIPS集です。