コールセンター運営ノウハウ

お客様との「電話」でマーケティングしてみませんか？電話の戦略的活用についてご紹介しています。

インバウンドとアウトバウンドを使いこなせていますか？業務特性を理解することで成果獲得が狙えます。

コールセンター運営の管理指標は、「効率」に偏りすぎないバランスのよい指標づくりが重要です。

コールセンターは安定し、継続的な成長をしていますか？センター運営は要点を抑えた管理が必要です。

コールセンターの応対品質に満足できていますか？ 品質アップへの管理方法について考えます。

現在のモニタリング業務に課題はありませんか？品質向上につながるモニタリングについて考えます。

現在のスクリプトは何点ですか？コールセンターの応対品質を左右するスクリプトについて考えます。

コールセンターでは「質」のよい教育が不可欠です。体系化されたトレーニングについて考えます。

コールセンターのモチベーション管理はどうしていますか？スタッフへの働きかけについて考えます。

現在のアウトソーサーに満足していますか？委託企業との良好なパートナーシップについて考えます。